İade Politikası

NARAKA: BLADEPOINT Kapsamında İade Usul ve Esasları

Genel Bakış

Bu İade Politikası (“Politika”), NARAKA: BLADEPOINT platformunda gerçekleştirilen dijital işlemler kapsamında iade taleplerinin usul ve esaslarını düzenlemektedir. Politikanın amacı, kullanıcıların adil, şeffaf ve zamanında çözümlere ulaşmasını sağlamak olup, Platform ile yapılan her işlem bu Politika hükümlerine tabidir. NARAKA: BLADEPOINT kullanıcıları, işbu Politika’yı kabul etmekle birlikte belirtilen kurallara uymayı taahhüt eder.

Politika; oyun içi para birimleri, indirilebilir içerikler (DLC), özel dijital eşyalar ve diğer tüm dijital ürünler için geçerlidir. Kullanıcıların hak ve yükümlülüklerini, iadelerin hangi koşullarda mümkün olacağını ve hangi durumlarda iade taleplerinin reddedileceğini düzenler.

1. İade Hakkı ve Süresi

Kullanıcılar, satın alma tarihinden itibaren on dört (14) takvim günü içerisinde iade talebinde bulunabilir. Bu süre, ürünün incelenmesi ve beklentileri karşılayıp karşılamadığının değerlendirilmesi için tanınmıştır. Süre sonunda yapılan talepler, yalnızca teknik arızalar veya teslim edilmeyen ürünler gibi Platform kaynaklı sebeplerle istisnai olarak incelenebilir.

İadelerin hızlı ve sorunsuz şekilde işleme alınabilmesi için taleplerin bu 14 günlük süre içerisinde yapılması tavsiye edilmektedir.

2. Dijital Ürünler ve Fiziksel Olmayan Varlıklar

Dijital ürünlerin mahiyeti gereği, teslim edilen içeriklerin iadesi kural olarak mümkün değildir. Ancak ürünün teslim edilmemesi, bozulması veya teknik sebeplerle kullanılamaz hale gelmesi halinde istisna uygulanabilir. Bu durumlarda kullanıcı, sorunu derhal resmi destek kanalları üzerinden bildirmelidir.

3. Erişim İptali

İade talebinin onaylanması halinde, ilgili dijital içeriklere, lisanslara ve ayrıcalıklara erişim Platform tarafından geri alınır. Bu kapsamda, iadesi yapılan oyun içi öğeler veya özel içerikler üzerinde kullanıcı hakkı sona erer. Paket halinde yapılan alımlarda yalnızca iadesi onaylanan içerikler etkilenir, diğer ürün ve hizmetler kullanılmaya devam edilebilir.

4. İşleme Süresi

İade onaylandıktan sonra, ödeme iadesi en geç on (10) iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Süre, üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarının veya bankacılık sistemlerinin gecikmelerine göre değişiklik gösterebilir. Kullanıcıya iade işleminin durumu, kayıtlı iletişim bilgileri veya platform içi bildirim yoluyla iletilir.

5. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talepleri kabul edilmez:

Kullanıcının pişmanlığı veya yanlışlıkla yapılan satın alımlar,
Oyun içeriğinin zorluğu, ilerleyişi veya kişisel beğeniye dayalı sebepler,
Kullanıcının kural ihlali, hile, yasaklı yazılım kullanımı nedeniyle hesabın askıya alınması veya kalıcı olarak kapatılması,
Üçüncü taraf yazılım, mod veya yetkisiz araçların kullanılmasından doğan sorunlar.

6. Başvuru ve İnceleme Süreci

İade talepleri yalnızca resmi destek kanalları üzerinden yapılabilir. Başvuruda bulunurken aşağıdaki bilgilerin paylaşılması zorunludur:

İşlem kimliği veya sipariş numarası,
İade edilmesi talep edilen ürün veya hizmetin açıklaması,
Satın alma tarihi,
Taleple ilgili gerekçe ve varsa destekleyici kanıtlar (ekran görüntüsü, hata mesajı vb.).

Platform destek ekibi, talebi mümkün olan en kısa sürede değerlendirerek sonucu kullanıcıya bildirir.

7. Özel Etkinlikler ve Ön Sipariş Ürünleri

Özel etkinlikler, sezonluk promosyonlar veya ön sipariş paketleri kapsamında alınan ürünler için farklı iade koşulları uygulanabilir. Bu koşullar, satın alma esnasında ayrıca belirtilir. Yalnızca teslim edilmeyen, teknik arıza nedeniyle kullanılamayan veya iptal edilen içerikler için iade değerlendirmesi yapılır.

8. Politikanın Güncellenmesi

Platform, yasal ve operasyonel gerekliliklere bağlı olarak bu İade Politikası’nı güncelleyebilir. Güncellenmiş Politika yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer. Kullanıcılar, değişikliklerden haberdar olmak için bu sayfayı düzenli olarak incelemelidir. Platform’un kullanılmaya devam edilmesi, güncellenmiş şartların kabul edildiği anlamına gelir.

NARAKA: BLADEPOINT, kullanıcı topluluğu ile adil, güvenilir ve şeffaf bir ilişki kurmayı taahhüt eder. İşbu Politika, hem oyuncuların haklarını korumak hem de Platform’un bütünlüğünü sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.